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新冠肺炎疫情發(fā)生以來，恩施大峽谷風景管理處旅游業(yè)受到巨大沖擊，發(fā)展形勢嚴峻。

如何突破既定局勢，迎來全面復蘇？管理處一手抓疫情聯(lián)防聯(lián)控，一手抓旅游產業(yè)復蘇。民宿搶抓時間提升品質，景區(qū)制訂預案蓄力復蘇，導游變主播推介旅游，干部“保姆式”服務提振信心……推動生態(tài)文化旅游業(yè)疫后重振。

民宿搶時間提升品質

這個春天，恩施大峽谷風景區(qū)管理處游人和車輛少了，卻多了不時傳來“嗡嗡嗡”機器聲。

趁著這段時間客人少，景區(qū)附近不少商戶抓緊時間進行店面改造升級。位于營上村的“雨瑭·沐云”民宿就是其中之一。

該民宿去年7月開業(yè)，共有18間房，25個床位?！耙酝覀兊昀锘咎焯煊锌腿藖?，無法實施改造，這段時間倒正是時候了?！?995年出生的肖玲，3月20日從建始老家返回大峽谷后一直忙著民宿硬件設施的改造完善：休閑區(qū)添置多少燈具、走廊粉刷噴漆用什么顏色、停車場擴建多少車位、農事體驗樂園如何設置路線……

3月23日，民宿迎來了從宜昌自駕來大峽谷旅游的一家三口?！斑@是我今年接待的第一單客人，他們住了3天，我每天為他們量體溫、消毒房間，他們評價很好，說以后會介紹朋友過來。”肖玲開心地說。

客人離店后，肖玲和工人們又投入到提升民宿品質的工作中。同時，她還利用各種渠道營銷：為近期入住的客人贈送定制的茶葉作為伴手禮；線上營銷民宿推出的春茶、臘肉、香腸、牛肉干、包谷酒等產品的同時，推介恩施旅游、推介自家民宿；預售房源、推廣房劵增額優(yōu)惠等等。

在團隊的努力下，民宿現(xiàn)已預訂出20余個房源，預售房券近5萬元，五一假期的訂單也在陸續(xù)到來。

在大峽谷風景區(qū)的“深山云間”民宿，老板周武明這幾天除了對民宿內部進行日常消殺外，還將餐桌、餐椅等能搬運的廚房物品全部運到附近空曠處進行專門消毒。

“前幾天，有兩個臺灣游客找了過來要住民宿，我推薦他們到附近已經恢復營業(yè)的民宿了。”周武明說，民宿沒有消殺完就不能接待客人，這是對客人負責，也是對員工負責。4月16日，周武明的民宿已經開始營業(yè)。

景區(qū)預案“蓄力”復蘇

4月5日，清明小長假第二天，百余名來自宜昌的自駕游團隊游客抵達恩施大峽谷，開啟“恩施深呼吸”之旅。

為了歡迎自駕首發(fā)團的到來，土家幺妹與阿哥端起米酒，唱響敬酒歌。游客經過實名登記、查驗“健康碼”、體溫檢測后有序進入景區(qū)。

當天有500余人次進入景區(qū)游玩，是復工以來游客人數(shù)最多的一天。

“目前客人不多，由于旅行社不能承接跨省團，大部分的旅行社都專做自駕游產品，對我們影響比較大?！贝髰{谷風景區(qū)相關負責人介紹，和去年同期比，景區(qū)經營形勢堪憂。景區(qū)嚴格按照當前疫情防控的相關要求部署相關工作：停車場如何管控、游客買票怎么管控、有效避免扎堆等都出臺具體預案。

在大峽谷風景區(qū)，每個景區(qū)入口都有警示帶，實名制購票登記，測量體溫，人員排隊拉開1.5米距離，沿線對外開放的區(qū)域都有工作人員，看到有人員扎堆都會去提醒。

同時，大峽谷景區(qū)還抓住這一旅游“空檔期”，加緊排查景區(qū)內部的各種隱患。

導游變“主播”推介旅游

“受疫情影響，現(xiàn)在出團量不高，隊員們要么值班，要么出團，要么去直播、拍視頻，都在為大峽谷推廣做貢獻?！?月16日，恩施大峽谷景區(qū)的導游譚桂英正在索道上為近期將要開展的農產品銷售直播連線節(jié)目進行彩排。

去年8月1日，恩施大峽谷成立了“峽谷小新”先鋒隊。先鋒隊由譚桂英牽頭，由多名黨員、團員、公司宣傳骨干、個人自媒體大V等成員50多名組建而成。近期，隊員們每日穿著民族服裝到景區(qū)各處拍攝視頻、做直播，通過微信、微博、抖音、今日頭條等新媒體平臺整合發(fā)力，營造全員營銷良好氛圍，宣傳大峽谷的美景、美食。

“所有景區(qū)的導游都是先鋒隊隊員，我們還發(fā)動全景區(qū)300余工作人員都加入，全員推廣景區(qū)吸引客人。我們在抖音上添加的‘峽谷小新’話題已經有一千多萬播放量?！弊T桂英說。

比起2009年就開始做導游的譚桂英，新晉導游譚玉豐從業(yè)才不過兩年。復工后，他每天都出去拍攝大峽谷的民風民俗推介景區(qū)?！案杏X今天的游客比前幾天多很多了?！弊T玉豐說，游客多了，導游們也時刻不忘防疫工作：戴口罩，自備裝有消毒液的小噴壺，隨時提醒游客保持距離不扎堆。

政策助企提振信心

“目前生產多少帽子？訂單多不多？”4月14日，恩施大峽谷風景區(qū)管理處負責人在入戶走訪途中，和木貢村新街易地扶貧搬遷集中安置點易遷車間老板彭榮交談了起來。

“從4月2日算起來，生產了800多個本地特色帽子了，制作雨衣的機器還在調試，訂單確實不多。但疫情在好轉，政府也時刻牽掛、經常幫扶，我還是有信心的！”彭榮說。

“沒時間歇，也不敢歇，抓發(fā)展，這是關鍵時期！”在大峽谷風景區(qū)管理處，干部們都鉚足了勁為轄區(qū)企業(yè)、群眾服務。

管理處在旅游六要素上下真功夫、實功夫、細功夫，即以“吃、住、行、游、購、娛”為抓手，做好旅游市場復興工作。

“旅游業(yè)是我們經濟發(fā)展的支柱產業(yè)之一，受疫情影響較大，我們要及時為景區(qū)提供保姆式服務，算好企業(yè)成本、經濟成本，組建專班指導、協(xié)助景區(qū)開展好復工復產工作?！?月3日，恩施大峽谷風景區(qū)管理處黨建暨經濟工作會強調，“要在做好疫情防控工作的同時，盡快推動旅游市場復興，提振發(fā)展信心。”

據(jù)悉，管理處目前已出臺相關政策，鼓勵轄區(qū)百姓及市場主體通過購買旅游年卡等方式帶動消費，指導農家樂、民宿等及時做好消殺工作，加大旅游從業(yè)人員防疫知識及服務理念等培訓力度，為本土特色農產品、工藝品提供銀行貼息貸款等政策支持，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游觀光休閑農業(yè)，多措并舉把游客“引進來、留下來、還想來”。

把疫情防控期變成改造升級期，積極修煉“內功”提升民宿品質。目前，大峽谷的民宿老板們都抓住這一旅游“空檔期”，在做好疫情防控的同時，有序實施提檔升級，從小處著眼、細處入手，為游客打造更加精致民宿、更加舒心的環(huán)境，為后期全面復蘇“蓄力”。（來源：恩施日報    推薦：陳媛媛）